Retourenregelung der Zur Rose Pharma GmbH (in Ergänzung zu den gültigen AGB)
für alle Kunden mit Ausnahme von Großhändlern
Rücksendungen sind nur in den vertraglich vereinbarten Fällen gemäß unserer AGB und den gesetzlich zwingenden Fällen zulässig. Zum reibungslosen Ablauf bitten wir Sie die nachfolgenden Anforderungen einzuhalten.
Anmeldung von Retouren
Rücksendungen sind immer im Voraus bei Zur Rose Pharma GmbH schriftlich anzuzeigen. Bitte fügen Sie der Anzeige einen Fotobeweis der mangelhaften Ware bei. Nicht avisierte Mängel-/ Rückgabeware kann ggf. nicht oder nur verzögert bearbeitet werden.
Die Rücknahme und der Umtausch mangelfreier Ware aus dem In- oder Ausland ist generell ausgeschlossen.
Rücksendung und Kennzeichnung der Retouren
Bitte senden Sie uns Ihre Retouren sicher verpackt in Kartons zurück.
Verwenden Sie bei Ihren Rücksendungen bitte unser Retourenformular (siehe Anlage) und geben Sie den Rückgabegrund unter Verwendung folgender Abkürzungen neben der Auftragsnummer, Pharmazentralnummer/Artikelnummer, Artikelbezeichnung, Charge und Menge an:
W: Ware beschädigt
V: Verfall
S: Sonstiges (bitte handschriftlich kurz erläutern)
Bitte richten Sie das Retourenformular schriftlich an:
Zur Rose Pharma GmbH
Thueringer Strasse 29
06112 HALLE/SAALE
GERMANY
E-Mail: einkauf@zurrose-pharma.com
Reklamationsfristen gegenüber dem Transporteur/Spediteur
Gegenüber dem Transporteur/Spediteur gelten nach deutschem bzw. internationalem Transportrecht besondere Reklamationsfristen in Bezug auf Transportbeschädigungen und erkennbare Verluste.
Bitte beachten Sie daher Folgendes:
Äußerlich erkennbare Verluste und Beschädigungen müssen Sie auf dem Lieferschein des Transporteurs/Spediteurs bei Ablieferung der Ware vermerken; äußerlich nicht erkennbare Verluste und Beschädigungen sind spätestens binnen sieben Tagen, Sonntage und gesetzliche Feiertage nicht mitgerechnet, nach der Ablieferung gegenüber dem Transporteur/Spediteur geltend zu machen. Anderenfalls verfällt der Anspruch. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Reklamationsfristen in Abhängigkeit zum gewählten Transportmittel.
Spedition:
Rechtsgrundlage: §§ 453 – 466 HGB
Reklamationsfristen: Bei äußerlich erkennbaren Schäden sofort; bei verdeckten Schäden 7 Tage nach Ablieferung; bei Lieferfristüber-schreitung 21 Tage nach Ablieferung
Frachtführer international:
Rechtsgrundlage: CMR
Reklamationsfristen: Bei äußerlich erkennbaren Schäden sofort; bei verdeckten Schäden 7 Tage nach Ablieferung; bei Lieferfristüber-schreitung 21 Tage nach Ablieferung
Luftfracht international:
Rechtsgrundlage: Warschauer Abkommen (WA) / Montrealer Übereinkommen (MÜ)
Reklamationsfristen: WA/MÜ: Ausschlussfristen: Bei Beschädigung von Gütern:
14 Tage nach Annahme; bei Lieferfristüber-schreitung 21 Tage nach Annahme
Seefracht international:
Rechtsgrundlage: §§ 476 – 905 HGB
Reklamationsfristen: Bei äußerlich erkennbaren Schäden sofort; bei verdeckten Schäden 3 Tage nach Ablieferung der Güter an den Empfänger
Eisenbahn international:
Rechtsgrundlage: COTIF / Anhang B (CIM)
Reklamationsfristen: Bei äußerlich erkennbaren Schäden sofort; bei verdeckten Schäden 7 Tage nach Annahme des Gutes; bei Lieferfristüber-schreitung 60 Tage nach Annahme des Gutes
Wir weisen zudem darauf hin, dass Sachmängel der Ware, die nichts mit dem Transporteur/Spediteur zu tun haben, gemäß den Regelungen in unseren AGB innerhalb der dort genannten Fristen gegenüber der Zur Rose Pharma GmbH zu rügen sind.
Erstattung
Wir führen eine Chargenprüfung durch, um zu überprüfen, dass die Ware an Sie durch uns geliefert wurde.
Uns gegenüber berechtigte Retouren werden innerhalb von sechs Wochen zum Rechnungspreis gutgeschrieben.
Zur Rose Pharma GmbH erteilt Ihnen über die zurückgegebene Ware eine Gutschrift, gegen die Sie innerhalb von zwei Wochen ab Datum der Gutschrift schriftlich Widerspruch erheben können. Ansonsten gelten die in der Gutschrift enthaltenen Angaben als angenommen.
Rückrufaktionen
Retouren aus Rückrufaktionen bitten wir Sie von anderen Rücksendungen getrennt vorzunehmen und entsprechend zu kennzeichnen.
Noch Fragen?
In Fällen, die durch die Retourenregelung nicht abgedeckt sind, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen.